Política de Devolución y Garantía
En Gourmar, nuestra prioridad es que recibas productos de la más alta calidad. Si bien revisamos cuidadosamente cada producto antes de su envío, entendemos que pueden existir inconvenientes. Por ello, si el producto que recibiste presenta alguna falla, ¡te lo cambiamos!
Condiciones de Cambio por Fallas (Garantía)
- Aplicación de la Garantía: Nuestra política de devolución aplica exclusivamente en caso de que el producto sea recibido en mal estado, presente una falla de calidad (lo que incluye productos vencidos, con envases dañados que comprometan su contenido, o que no cumplan con el estándar de calidad esperado).
- Plazo para Solicitar el Cambio: Debes notificarnos sobre el producto defectuoso a la brevedad posible y no más allá de 48 horas desde la recepción de tu pedido.
- Proceso de Notificación: Para solicitar un cambio, por favor contáctanos a nuestrocorreo electrónico contacto@productosgourmar.cl o a nuestro WhatsApp+56 9 4287 2113
- En tu mensaje, debes incluir:
- Tu Número de Pedido.
- Una descripción de la falla o el problema que presenta el producto.
- Una fotografía clara del defecto o el estado del producto.
- Solución: Una vez que confirmemos la falla, coordinaremos contigo el cambio delproducto por uno nuevo en perfectas condiciones, asumiendo los costos de envío asociados a la devolución del producto defectuoso y el despacho del reemplazo.Exclusiones ImportantesEsta política de cambio no aplica en los siguientes casos:
- Cambio de Opinión: No realizamos cambios ni devoluciones si el cliente simplemente se arrepiente de la compra o el producto no cumple con expectativas personales que no estén relacionadas con un defecto de fábrica o calidad.
- Manipulación Incorrecta: Productos dañados por un mal uso, manipulación, o almacenamiento incorrecto por parte del cliente (ejemplo: no respetar la cadena de frío, cortes en el envase después de la recepción, etc.).ContactoSi tienes alguna duda sobre nuestra política de garantía, por favor contáctanos:
- Correo Electrónico: contacto@productosgourmar.cl
- Teléfono/WhatsApp: +56 9 4287 2113